Moduł 1
Cel: Ustalenie wspólnej płaszczyzny pojęciowej; rozwinięcie umiejętności analizowania komunikatów pod kątem skuteczności w kategoriach treści i procesu porozumiewania się
Tematy:
- Komunikowanie a informowanie- podobieństwa i różnice;
- Nadawca-komunikat-odbiorca;
- Przyczyny barier w porozumiewaniu się;
- Komunikacja ustna a pisemna; podstawowe reguły i zasady dotyczące dobrej komunikacji ustnej i pisemnej;
- Cztery płaszczyzny komunikacji – wpływ tych płaszczyzn na porozumiewanie się.
Moduł 2
Cel: Rozwinięcie umiejętności aktywnego słuchania i udzielania informacji zwrotnej odnośnie procesu porozumiewania się
Tematy:
- Techniki aktywnego słuchania ich znaczenie dla procesu porozumiewania się;
- Podsumowanie, klaryfikacja, parafraza, odzwierciedlanie – ćwiczenie aktywnego słuchania.
Moduł 3:
Cel: Rozwinięcie umiejętności przekonywania i perswazji
Tematy:
- Sztuka perswazji – argumentowanie pod kątem korzyści;
- Dostosowanie sposobu argumentacji do cech osobowych rozmówcy – koncepcja 4 typów zachowań ludzi w oparciu o dwa wymiary: dominacja – podporządkowanie oraz przyjaźń – wrogość; praktyczne konsekwencje dla strategii prowadzenia rozmów ;
- Perswazyjne oddziaływania na grupę;
- Ćwiczenia praktyczne.
Moduł 4:
Cel: Rozwinięcie umiejętności radzenia sobie w sytuacjach różnic zdań
Tematy:
- Przyczyny różnic zdań – merytoryczne i osobowościowe;
- Techniki postępowania przy występowaniu różnic zdań.
Moduł 5:
Cel: Sztuka prowadzenia zebrań i spotkań zespołu:
- Rodzaje spotkań (informacyjne, problemowe); specyfika spotkań zespołu projektowego;
- Struktura spotkań o czym powinien pamiętać prowadzący spotkanie oraz uczestnicy);
- „trudni uczestnicy” spotkań;
- Symulacja spotkania problemowego – analiza pod kątem: struktury; wpływu cech osobowych; interesów oraz siły perswazji na charakter podejmowanych decyzji.
Metody:
Szkolenie ma charakter warsztatowy. Zastosowane techniki prowadzenia szkolenia: studia przypadków, scenki, w parach i grupowe, praca w grupach, symulacje, mini-wykłady.
Comments